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Contact
If any User has any questions about these Legal Terms or any comments about the www.pentamarketing.co portal, please contact info@pentapro.com.
On behalf of Penta Marketing, we thank you for taking the time to read this Legal Notice.
Versión 2.0 · Vigente desde el 1 de enero de 2024 · Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Aplica a Penta Marketing / Penta Experiential Marketing y su operación regional.
Proveedor del servicio: Penta Experiencial Marketing LLC o cualquiera de sus filiales.
Producto: Tarjetas Prepagadas Digitales
1. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan la solicitud, cotización, emisión, entrega, activación, utilización, vigencia, vencimiento y, cuando resulte aplicable, recuperación de las Tarjetas Digitales gestionadas por Penta Experiencial Marketing LLC O CUALQUIERA DE SUS FILIALES (en adelante, “PENTA”) para programas de incentivos, reconocimiento, fidelización, premiación o similares contratados por clientes corporativos (en adelante, el “Cliente”).
Las Tarjetas Digitales corresponden a instrumentos de prepago que permiten utilizar el saldo asignado para la adquisición de bienes y/o servicios, de acuerdo con las características particulares informadas para el producto contratado, incluyendo, cuando corresponda, moneda, fecha de emisión, fecha de vencimiento, cobertura, canales de utilización, restricciones de uso y cargos asociados a determinadas transacciones.
PENTA actúa como gestor y proveedor de la solución de incentivos y de la administración y entrega de las tarjetas dentro del alcance contratado con el Cliente, sin que ello implique que PENTA sea una entidad financiera, establecimiento bancario, entidad de depósito, administrador de redes de pago o entidad encargada directamente de procesar las transacciones realizadas con las tarjetas.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La aprobación por parte del Cliente de la cotización, propuesta comercial, orden de compra o cualquier otro documento equivalente asociado a la adquisición de las Tarjetas Digitales implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de las condiciones particulares indicadas en la respectiva cotización o propuesta comercial.
La aceptación se entenderá realizada por el Cliente una vez apruebe la cotización o confirme por cualquier medio escrito la contratación del servicio.
Adicionalmente, cuando las tarjetas sean entregadas mediante la Bóveda de Seguridad PENTA, el usuario autorizado deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones como condición previa para acceder y/o descargar el archivo o documento que contenga información asociada a las tarjetas.
El acceso, consulta, descarga, recepción, activación o utilización de las Tarjetas Digitales constituirá, igualmente, aceptación de estos Términos y Condiciones.
El Cliente será responsable de garantizar que las personas autorizadas para acceder a la Bóveda conozcan y cumplan estos Términos y Condiciones.
PENTA no tendrá acceso a las contraseñas personales creadas por el Cliente ni a las credenciales utilizadas para acceder a la información protegida mediante la Bóveda de Seguridad PENTA, salvo aquellas credenciales técnicas que sean estrictamente necesarias para la operación de la plataforma.
3. CARACTERÍSTICAS DE LAS TARJETAS
Las Tarjetas Digitales son instrumentos de prepago que permiten realizar compras utilizando el saldo disponible, de acuerdo con las características particulares informadas para el producto contratado.
Dependiendo de las características del producto, las tarjetas podrán:
a. Ser utilizadas para compras en establecimientos físicos mediante su incorporación a una billetera digital compatible.
b. Ser utilizadas para compras en línea en establecimientos que acepten el medio de pago correspondiente.
c. Ser utilizadas dentro de los límites del saldo disponible en cada tarjeta.
d. Ser utilizadas en los países, establecimientos y canales habilitados para el producto contratado.
e. Estar denominadas en dólares estadounidenses (USD), cuando así se haya establecido en la cotización o propuesta comercial.
Las condiciones particulares de cada campaña podrán establecer restricciones adicionales respecto de monto, país, canal de uso, fechas de vigencia, cantidad de tarjetas, moneda u otras características del producto.
Las características específicas aplicables a cada emisión serán las informadas por PENTA al Cliente en la cotización, propuesta comercial, documentación de la campaña o mecanismo de consulta correspondiente.
4. ACTIVACIÓN Y DISPONIBILIDAD
Las tarjetas serán emitidas y entregadas de acuerdo con las condiciones y tiempos establecidos en la cotización aprobada por el Cliente.
Una tarjeta se considerará no activada cuando, de acuerdo con la información operativa disponible para la administración del producto, no haya sido activada o utilizada por el beneficiario conforme al procedimiento definido para el producto.
PENTA realizará las actividades de gestión, emisión, carga de las tarjetas que se encuentren expresamente incluidas dentro del alcance.
La activación de las tarjetas digitales son responsabilidad de cada beneficiario
Una vez realizada la entrega de las tarjetas al cliente a través de los mecanismos definidos para la campaña, el Cliente será responsable de su custodia, administración y distribución a los beneficiarios, salvo que expresamente se haya contratado con PENTA un servicio adicional de distribución o gestión de beneficiarios.
5. BÓVEDA DE SEGURIDAD PENTA
La entrega mediante la Bóveda de Seguridad PENTA constituye el mecanismo autorizado para la consulta y descarga de la información correspondiente a las Tarjetas Digitales cuando dicho mecanismo haya sido contratado o definido para la campaña.
La Bóveda podrá incorporar mecanismos de autenticación, control de acceso, registro de actividad, contraseñas, códigos de seguridad y/o mecanismos adicionales destinados a proteger la información asociada a las tarjetas.
El Cliente será responsable de:
a. Mantener bajo reserva las credenciales de acceso.
b. Permitir el acceso únicamente a personas debidamente autorizadas.
c. No compartir usuarios, contraseñas, archivos, códigos de activación, números de tarjeta, saldos, PIN u otra información confidencial con terceros no autorizados.
d. Informar oportunamente a PENTA cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o incidente de seguridad que pueda comprometer la información.
e. Adoptar las medidas de seguridad internas necesarias para proteger la información descargada desde la Bóveda.
La descarga de un archivo o documento desde la Bóveda estará condicionada a la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario autorizado.
Una vez descargada la información, el Cliente será responsable de su custodia y tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables a cada una de las partes.
6. SALDO Y USO DE LAS TARJETAS
El valor disponible en cada Tarjeta Digital corresponderá al monto cargado al momento de su emisión o activación.
Las tarjetas son de naturaleza prepago y no son recargables, salvo que expresamente se informe lo contrario para un producto específico.
Una transacción podrá ser rechazada cuando:
a. El valor de la compra sea superior al saldo disponible.
b. El establecimiento de comercio no acepte la tarjeta o el tipo de transacción.
c. La tarjeta se encuentre vencida, bloqueada, suspendida o inactiva.
d. La transacción se encuentre restringida de acuerdo con las características o condiciones particulares del producto.
e. Existan restricciones geográficas, comerciales, regulatorias o de seguridad aplicables.
f. Se presente cualquier otra circunstancia técnica u operativa que impida procesar la transacción.
El Cliente y/o beneficiario deberá verificar el saldo disponible antes de realizar una compra.
7. USO INTERNACIONAL Y CONVERSIÓN DE MONEDA
Cuando las Tarjetas Digitales denominadas en USD sean utilizadas fuera de los Estados Unidos, podrán aplicarse cargos, tasas de conversión o costos asociados a transacciones internacionales, de acuerdo con las características informadas para el producto.
Para las tarjetas actualmente comercializadas bajo estas condiciones, las compras realizadas fuera de Estados Unidos podrán estar sujetas a un cargo de conversión del tres por ciento (3%), de acuerdo con las condiciones informadas para el producto.
El Cliente y/o beneficiario acepta que dicho cargo podrá afectar el saldo disponible para realizar la transacción.
Las condiciones específicas de moneda, conversión y cargos aplicables serán informadas al Cliente antes de la contratación o emisión correspondiente, cuando resulte aplicable.
8. RESTRICCIONES DE USO
Las Tarjetas Digitales:
a. No podrán utilizarse para retirar dinero en efectivo, salvo que el producto específico expresamente lo permita.
b. No podrán utilizarse para realizar transferencias de dinero.
c. No podrán utilizarse para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación aplicable.
d. No podrán utilizarse para fines distintos a los establecidos en el programa de incentivos correspondiente.
e. No podrán ser revendidas, comercializadas o transferidas con fines comerciales, salvo autorización expresa de PENTA.
El uso de las tarjetas estará sujeto a las restricciones propias de las características del producto, los establecimientos de comercio, los canales habilitados y la legislación aplicable.
9. ESTABLECIMIENTOS Y PRODUCTOS ADQUIRIDOS
PENTA no controla ni garantiza la disponibilidad, calidad, seguridad, legalidad, características, entrega, garantía o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos por el beneficiario mediante la Tarjeta Digital.
Cualquier reclamación relacionada con un producto o servicio adquirido deberá ser gestionada directamente con el establecimiento de comercio correspondiente.
En consecuencia, PENTA no será responsable por:
a. Productos defectuosos o que no correspondan a lo adquirido.
b. Incumplimientos del establecimiento de comercio.
c. Garantías, cambios o devoluciones de productos.
d. Cancelaciones de compras realizadas por el beneficiario.
e. Cobros efectuados directamente por los establecimientos.
f. Restricciones comerciales aplicadas por un establecimiento de comercio.
10. DEVOLUCIONES, REVERSOS Y CONTRACARGOS
Las devoluciones de bienes o servicios adquiridos con la Tarjeta Digital deberán ser gestionadas directamente con el establecimiento de comercio, de acuerdo con sus políticas.
PENTA no garantiza que un establecimiento de comercio acepte una devolución, reverso o reembolso.
Los tiempos de procesamiento de cualquier reverso, devolución o ajuste de saldo dependerán de los procesos operativos correspondientes a la transacción y del establecimiento de comercio involucrado.
11. VIGENCIA Y FECHA DE VENCIMIENTO
Cada Tarjeta Digital tendrá una fecha de vencimiento específica, la cual podrá ser de seis (6), doce (12), veinticuatro (24) o treinta y seis (36) meses, de acuerdo con la solicitud del Cliente y las características del producto contratado, contados desde su fecha de emisión, o aquella vigencia que se haya informado expresamente en la cotización, propuesta comercial o comunicación correspondiente.
La fecha exacta de vencimiento será la indicada en la tarjeta digital o en el medio electrónico dispuesto para su consulta.
El Cliente y el beneficiario serán responsables de utilizar la tarjeta dentro de su período de vigencia.
Una vez alcanzada la fecha de vencimiento, la tarjeta dejará de estar habilitada para realizar transacciones. El saldo remanente asociado a una tarjeta vencida se perderá de manera definitiva y no será reembolsable, recuperable, restituible ni podrá ser entregado, aplicado o convertido en cualquier beneficio o servicio de PENTA, del Cliente o de un tercero.
Las fechas de emisión y vencimiento corresponden a características propias de cada emisión y serán informadas al Cliente y/o beneficiario a través de los mecanismos habilitados para tal efecto.
12. RECUPERACIÓN DE TARJETAS NO ACTIVADAS DESPUÉS DEL VENCIMIENTO
PENTA podrá gestionar la recuperación de tarjetas que permanezcan no activadas después de su vencimiento, siempre que el Cliente solicite este servicio dentro del plazo establecido en la presente cláusula y se cumplan las condiciones operativas y comerciales aplicables.
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de un (1) mes calendario contado a partir de la fecha de vencimiento de las tarjetas para solicitar formalmente la recuperación de las tarjetas no activadas.
Cuando la solicitud sea realizada dentro de dicho plazo, las tarjetas no activadas podrán ser recuperadas con una vigencia de seis (6) meses, contados a partir de la nueva fecha de emisión.
La recuperación estará sujeta a:
a. Una comisión de recuperación equivalente al veinte por ciento (20%) del valor nominal de las tarjetas objeto de recuperación.
b. El Fee de Agencia PENTA aplicable al servicio, de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.
c. Los nuevos costos de emisión, procesamiento, administración y/o cualquier otro costo operativo aplicable al proceso de recuperación.
d. La disponibilidad operativa y tecnológica del producto.
e. La aceptación de la cotización correspondiente por parte del Cliente antes de iniciar el proceso.
La recuperación podrá realizarse para la misma campaña o para una nueva campaña de incentivos con Tarjetas Digitales, según lo acuerden las partes y de acuerdo con la disponibilidad operativa y tecnológica.
La recuperación no se entenderá como una renovación automática de las tarjetas originales e implica la generación de nuevos números de tarjeta, códigos, fechas de vencimiento, mecanismos de activación u otros datos asociados.
12.1. VENCIMIENTO DEL PLAZO PARA SOLICITAR LA RECUPERACIÓN
Una vez transcurrido el plazo de un (1) mes calendario posterior al vencimiento de las tarjetas, sin que el Cliente haya solicitado formalmente la recuperación de las tarjetas no activadas, se entenderá que ha vencido de manera definitiva el beneficio de recuperación previsto en esta cláusula. En consecuencia, las tarjetas no activadas no podrán ser recuperadas bajo las condiciones establecidas en la presente cláusula y el saldo correspondiente no será reembolsable, recuperable, restituible ni podrá ser entregado, aplicado o convertido en cualquier otro beneficio o servicio de PENTA, del Cliente o de un tercero. Dicho saldo será incorporado a una bolsa de recursos administrada por Penta Experiencial Marketing LLC o cualquiera de sus filiales, destinada exclusivamente a la gestión y emisión de futuras Tarjetas Prepago Digitales, sin que ello constituya un derecho del Cliente o del beneficiario a reclamar la devolución, restitución o entrega del saldo vencido.
Para todos los casos relacionados con solicitudes de recuperación de tarjetas no activadas, la solicitud deberá realizarse dentro del plazo máximo de un (1) mes calendario posterior a la fecha de vencimiento de las tarjetas. Para gestionar estas solicitudes, el Cliente deberá comunicarse con Xilef López y/o Camilo Restrepo a través de los siguientes correos electrónicos: xlopez@pentapro.com and crestrepo@pentapro.com.
13. TARJETAS ACTIVADAS Y SALDOS VENCIDOS
Las condiciones de recuperación establecidas en la cláusula anterior aplican exclusivamente a tarjetas no activadas.
Las tarjetas que hayan sido activadas y/o utilizadas no estarán automáticamente cubiertas por la política de recuperación prevista para tarjetas no activadas.
Cualquier solicitud relacionada con tarjetas activadas, saldos remanentes, transacciones pendientes, reversos o situaciones posteriores al vencimiento será analizada de acuerdo con las características particulares del producto y las condiciones comerciales aplicables.
El vencimiento de una tarjeta activada implica la terminación definitiva de su disponibilidad para realizar nuevas transacciones. Los saldos asociados a tarjetas activadas y/o utilizadas que hayan alcanzado su fecha de vencimiento se considerarán definitivamente vencidos y se perderán de manera definitiva. Dichos saldos no podrán ser recuperados, recuperados, restituidos, reactivados, renovados, reembolsados ni entregados, aplicados o convertidos en cualquier beneficio o servicio de PENTA, del Cliente o de un tercero. En consecuencia, una vez transcurrida la vigencia de la tarjeta, el Cliente y/o beneficiario no tendrá derecho a reclamar su devolución, conservación, utilización posterior, recuperación o compensación, incluso cuando exista un saldo remanente.
14. RESPONSABILIDADES DE PENTA
Dentro del alcance contratado, PENTA será responsable de:
a. Gestionar la emisión de las tarjetas solicitadas y aprobadas.
b. Gestionar la carga de las tarjetas conforme a las condiciones contratadas.
c. Entregar las tarjetas mediante los mecanismos de distribución acordados.
d. Proporcionar los mecanismos de consulta y/o acceso que hayan sido incluidos en el servicio.
e. Gestionar, durante la vigencia de las tarjetas, los incidentes operativos que se encuentren bajo su alcance de responsabilidad.
f. Brindar el soporte correspondiente frente a incidentes relacionados con la gestión del programa, dentro de los términos contratados.
Las obligaciones de PENTA estarán limitadas al alcance expresamente contratado con el Cliente.
15. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
El Cliente será responsable de:
a. Proporcionar información completa, correcta y oportuna para la emisión y gestión de las tarjetas.
b. Aprobar oportunamente las cotizaciones y diseños, cuando corresponda.
c. Realizar los pagos en los términos acordados.
d. Administrar y custodiar la información de las tarjetas una vez entregada.
e. Controlar el acceso de sus usuarios autorizados a la Bóveda de Seguridad.
f. Informar oportunamente a los beneficiarios las condiciones de uso y vigencia de las tarjetas.
g. Asegurar que los beneficiarios conozcan las restricciones aplicables.
h. Gestionar oportunamente cualquier solicitud de recuperación dentro de los plazos establecidos en estos Términos.
i. No divulgar ni compartir información confidencial relacionada con las tarjetas con personas no autorizadas.
16. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
La información contenida en las Tarjetas Digitales, incluyendo números de tarjeta, códigos de activación, PIN, saldos, archivos de emisión y demás información asociada, deberá ser considerada información confidencial.
PENTA podrá implementar mecanismos tecnológicos y operativos destinados a reducir el riesgo de acceso, divulgación o uso no autorizado de dicha información.
El Cliente reconoce que ninguna medida de seguridad tecnológica puede garantizar de manera absoluta la inexistencia de incidentes de seguridad.
Una vez que la información haya sido puesta a disposición del Cliente a través de la Bóveda de Seguridad o del mecanismo de entrega contratado, el Cliente será responsable de las medidas de seguridad implementadas dentro de sus propios sistemas, equipos, cuentas de correo, dispositivos y demás canales bajo su control.
17. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y USOS NO AUTORIZADOS
PENTA podrá implementar mecanismos de monitoreo, validación, bloqueo, suspensión o cancelación cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado, actividad irregular o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En caso de detectarse o presumirse una actividad fraudulenta o no autorizada, PENTA podrá solicitar información adicional al Cliente y/o beneficiario y adoptar las medidas operativas que correspondan dentro de su alcance.
Las transacciones podrán ser rechazadas, bloqueadas o suspendidas cuando existan razones operativas, de seguridad, comerciales o regulatorias que así lo justifiquen.
18. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PENTA será responsable exclusivamente por las obligaciones que expresamente haya asumido en la propuesta comercial, cotización, orden de compra y/o contrato correspondiente.
PENTA no será responsable por hechos, fallas, restricciones o decisiones atribuibles a terceros que intervengan en el procesamiento de las transacciones, establecimientos de comercio, billeteras digitales, operadores tecnológicos, proveedores de servicios de telecomunicaciones o cualquier otro tercero que se encuentre fuera del control razonable de PENTA.
Tampoco será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante, pérdida de información, interrupciones de servicios de terceros o cualquier consecuencia derivada del uso indebido de las tarjetas por parte del Cliente, sus usuarios o beneficiarios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
19. CASOS DE FUERZA MAYOR O HECHOS DE TERCEROS
PENTA no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestación del servicio cuando estos sean consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, fallas de proveedores, sistemas de pago, redes de comunicación, servicios tecnológicos, establecimientos de comercio, actos de autoridad, eventos de fuerza mayor, caso fortuito, desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios, ataques cibernéticos de terceros o situaciones similares.
20. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PENTA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para actualizar sus procesos, condiciones operativas, mecanismos de seguridad, características del producto o requisitos legales y/o regulatorios aplicables.
Las modificaciones serán aplicables hacia el futuro y no afectarán las condiciones económicas de una campaña que ya haya sido formalmente contratada, salvo que sea necesario por cambios regulatorios, disponibilidad del producto o circunstancias que hagan imposible mantener las condiciones originalmente previstas.
La versión vigente estará disponible a través de los mecanismos definidos por PENTA.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable al servicio contratado y a la jurisdicción correspondiente, sin perjuicio de las disposiciones de obligatorio cumplimiento que resulten aplicables.
22. NO TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDADES
La entrega de las tarjetas al Cliente no implica que PENTA asuma responsabilidad sobre el uso posterior que el Cliente, sus empleados, usuarios, beneficiarios o terceros hagan de las tarjetas.
El Cliente será responsable de garantizar que la distribución y utilización de las tarjetas se realice de acuerdo con estos Términos y Condiciones y con las condiciones del programa contratado.
23. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, software, plataformas y demás elementos de propiedad intelectual utilizados para la prestación del servicio pertenecen a sus respectivos titulares.
El uso de las marcas de PENTA o de cualquier tercero se realizará exclusivamente dentro del alcance autorizado para la ejecución del programa correspondiente.
Ninguna disposición de estos términos implica transferencia de derechos de propiedad intelectual entre las partes.
24. ACEPTACIÓN FINAL
Al aprobar la cotización, propuesta comercial u orden de compra correspondiente, el Cliente declara que:
DATOS DEL PROVEEDOR
Penta Experiencial Marketing LLC O CUALQUIERA DE SUS FILIALES
EIN: 61174039
Dirección: 3607 Bay Way, Hollywood, FL, USA
ZIP Code: 33026
VIGENCIA DEL DOCUMENTO
El presente documento entra en vigor a partir del 1 de enero de 2024 y permanecerá vigente hasta que sea modificado o sustituido por una nueva versión de los Términos y Condiciones emitida por Penta Experiencial Marketing LLC o cualquiera de sus filiales.
